“聽音”即以人民呼聲為第一信號，聽取廣大干部群眾對黨委、政府工作意見建議，對美好生活新期待新要求；“問廉”即以人民滿意為第一標準，在了解干部群眾對黨風廉政建設和反腐敗工作評價基礎上，有針對性地掌握其他工作評價情況。將“聚焦群眾看病身邊事，提高患者就醫(yī)獲得感”作為綿陽市中醫(yī)醫(yī)院開展“聽音問廉”活動的首要原則，也是綿陽市中醫(yī)醫(yī)院“以人為本患者至上”服務宗旨的具體表現(xiàn)。在全市如火如荼開展“聽音問廉”活動中，綿陽市中醫(yī)醫(yī)院全體黨員干部立足崗位、兢兢業(yè)業(yè)，以“無微不至”的醫(yī)者仁心，為群眾辦實事、辦好事，切實解決群眾聚焦的看病就醫(yī)重難點問題。

黨委引領，辨證施治重在“問”

自2021年8月5日綿陽市衛(wèi)健委印發(fā)《市直衛(wèi)健系統(tǒng)開展“聽音問廉綿州行”活動方案的通知》以來，院黨委立即制定了由黨委領導的“聽音問廉”活動方案，明確責任，層層傳導。按照“民意在一線掌握”的工作方式，開展了一系列的走訪調研和意見收集工作：

黨員干部率先垂范。按照黨委領導、總支負責、支部落實的層級管理制度，成立工作領導小組，率先在全院黨員中開展民意收集。每月定期收集黨員和干部在廉潔自律落實、干部作風轉變、黨的組織建設等方面的意見和建議，共收集黨員干部關于“一線工作法”、“臨床聯(lián)系制”、“支部積分量化考核”等意見建議共計11條。

開展“聽音問廉綿州行”座談會

社會監(jiān)督精準發(fā)力。聘請行評代表8名，每月開展行風監(jiān)督，每半年召開一次行風監(jiān)督員座談會，隨時收集行評代表關于衛(wèi)生健康行業(yè)重點領域突出問題、醫(yī)藥購銷領域不正之風、窗口微腐敗、工作推諉扯皮等方面的問題，自2021年下半年以來，共計收到行評代表對“后勤服務改進”、“不收不受紅包告知”、“提高核酸檢查便捷度”等改進工作的意見建議34條。  

群眾走訪深入民心。由第三方測評機構開展住院、門診患者現(xiàn)場走訪，測評服務質量情況，并將“核心指標”的走訪調查情況關聯(lián)到科室和個人的績效考核，通過“問卷調查”發(fā)現(xiàn)“問題所在”，“面對面”收集患者在醫(yī)療服務質量、就診環(huán)節(jié)滿意度、便民惠民措施等方面的問題。今年1月以來，現(xiàn)場走訪患者并填寫問卷1600份，收集患者在“優(yōu)化退費流程”、“改善窗口服務態(tài)度”、“完善門診叫號機制”等方面的問題意見共計108條。

            現(xiàn)場走訪患者

執(zhí)紀監(jiān)督，靶向施策強在“做”

根據(jù)院黨委制定的“聽音問廉”工作方案，院紀委負責對收集到的意見建議進行梳理匯總，對意見涉及的部門及個人提出整改目標并加以督導，適時開展“回頭看”。對違紀違規(guī)問題線索進行調查核實、上報線索，堅持以“一沉到底”的力度、“一辦到底”的態(tài)度，切實做好問題整改和責任落實：

持續(xù)規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。強化用藥監(jiān)管，每月進行處方點評和院內(nèi)通報，每半年組織一次不合理用藥專項檢查。調取高藥占比及輔助用藥量較高的重點病歷，對疑似存在不合理增長的藥品，實施限購、暫停采購、提醒談話等措施，推行陽光用藥。

不合理用藥檢查情況通報

切實提高后勤管理。針對后勤反映的問題，發(fā)放整改意見函3張。院紀委書記牽頭組織相關科室到營養(yǎng)膳食科現(xiàn)場辦公，“預約點餐服務”、“營養(yǎng)菜單制定”、“送餐員培訓”等改進措施的陸續(xù)出臺，將患者就餐滿意度提升了五個百分點。

認真改進就醫(yī)流程。針對“多頭跑、多次跑”的流程問題，樹立“少跑路、少等候”的就醫(yī)目標，同時還對門診病人的退費流程進行了優(yōu)化。在對收費科、中西藥房、技檢科室等窗口關于門診病人退費的常見情況進行分類后，分析出造成退費的主要原因，建立了高速快捷的“綠色通道”，基于內(nèi)部“科間協(xié)調”和“信息跑路”代替“患者跑路”的基本思路，對退費流程進行精簡和優(yōu)化，有效提升了門診患者就醫(yī)體驗感。

嚴格執(zhí)行醫(yī)?？刭M。成立打擊欺詐騙保專項工作組，制定開展打擊欺詐騙保專項整治行動方案和醫(yī)保管理獎懲辦法，每季度開展一次醫(yī)保工作自查自糾及整改問責“回頭看”，對不合理用藥及檢查情況開展點評，特別針對患者掛床住院、耗材出入庫情況進行抽查，整改“不規(guī)范病例書寫”、“平均住院日較長”等問題26條。

歸口管理信訪投訴。醫(yī)院印發(fā)《信訪、投訴及糾紛管理制度》，建立醫(yī)院——管理部門——科室三級信訪投訴管理機制，明確部門職責、制定投訴流程，按照一個口子入出的原則，由專門部門實行統(tǒng)一受理、集中接待、統(tǒng)一反饋，落實首問負責制和服務事項公開制，以方便群眾，提高工作效率。2021年共收到病人在上級信訪的表揚件3件，獲綿陽市衛(wèi)健委“信訪化解工作先進單位”稱號。

一系列實實在在的舉措，不僅為群眾辦實事、解難題，也體現(xiàn)了“黨要管黨、全面從嚴治黨”的落地落實?；顒娱_展以來，綿陽市中醫(yī)醫(yī)院共收到意見建議153條，問題24個，整改解決問題8個，答復問題36個。醫(yī)院將持續(xù)努力做到民意在一線掌握、問題在一線解決、作風在一線轉變、政策在一線落實、服務在一線提升，廉政從業(yè)、廉潔行醫(yī)，提質增效、服務于民。