醫(yī)院窗口科室作為和患者接觸最“親密”的部門之一，工作人員的素質直接影響著醫(yī)院形象。繼2017年10月30日—11月3日開展了為期5天的“打造標桿窗口”項目培訓工作以來，綿陽市中醫(yī)醫(yī)院一直秉承培訓中的內(nèi)涵理念，切實提高患者就醫(yī)滿意度。2018年3月5日，醫(yī)院又開展了“打造標桿窗口”第二次集中培訓活動，旨在檢驗前期培訓成果，將“改善醫(yī)療服務行動”進一步落到實處。

培訓前，督導老師對白天到急診、門診導醫(yī)、掛號繳費、中西藥房、病歷復印等窗口科室進行暗訪的結果作了簡要通報。培訓中，老師通過播放幻燈，結合團隊游戲的方式，對服務意識、服務標準以及溝通技巧等內(nèi)容進行了梳理，不斷鞏固和提升“內(nèi)功”，讓服務理念內(nèi)化于心、外化于行。