為進(jìn)一步強化醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，體現(xiàn)醫(yī)院“以患者為中心”、“人本醫(yī)療”的服務(wù)宗旨。綿陽市中醫(yī)醫(yī)院今年啟動系列禮儀培訓(xùn)對員工實施職業(yè)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。培訓(xùn)將重點覆蓋醫(yī)院臨床醫(yī)技、護(hù)理、行政后勤等與患者和社會交流接觸較多的崗位，使醫(yī)務(wù)人員掌握必要的服務(wù)規(guī)范、用語、禮儀和技巧，一切為病人著想，在努力提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時，從意識和行動上做到精益求精，使患者享受到更優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)。

2月22日，開展了首期針對收費掛號、醫(yī)保、行政、導(dǎo)醫(yī)、保衛(wèi)等窗口崗位的專項培訓(xùn)。邀請了綿陽師范學(xué)院禮儀專家趙梅教授針對崗位特點為100多名參會人員就服務(wù)理念、職業(yè)形象塑造、醫(yī)患溝通中的實用禮儀等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)。后續(xù)崗位的培訓(xùn)將按計劃陸續(xù)展開。

就此次系列禮儀培訓(xùn)，任清良院長提出了四點要求：一、以良好的敬業(yè)精神熟練掌握崗位所需的職業(yè)技能；二、以良好的態(tài)度真誠對待服務(wù)對象；三、以健康的心理塑造良好的職業(yè)形象；四、以積極的態(tài)度改變不良職業(yè)行為。他強調(diào)，每位醫(yī)院員工在工作中的言行都是醫(yī)院形象的直觀體現(xiàn)，希望每位員工用心學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)，從不自覺到自覺形成良好的職業(yè)習(xí)慣，增強患者與醫(yī)院的互動和理解，不斷提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平，醫(yī)院的明天一定更美好。